Home / Publications / Education & Training / Business communication with representatives of Scandinavian countries (Ukr.)

Business communication with representatives of Scandinavian countries (Ukr.)

Ділове спілкування з представниками Скандинавських (Нордичних) країн

Скандинавська модель економіки, яка вибудовувалася майже століття у країнах Північної Європи, досить суттєво вплинула на формування бізнес-культури та підходів представників скандинавських країн до взаємодії у бізнес-середовищі на міжнародному рівні.

Скандинавська модель – це розвинена ринкова економіка зі зрілою соціальною інфраструктурою. Основною особливістю цієї моделі є гранична соціалізація, що можлива в умовах ринкової економіки. Частка приватного сектора в економіці становить 85%, а на частку держави відповідно доводиться менш 15% (30% зайнятих). Держава в такій системі не стільки створоє ВВП, стільки перерозподіляє через податкову систему доходи, одержані в приватному секторі. Держава також здійснює досить суттєвий контроль за діяльністю приватного бізнесу, контролює дотримання законів, прийнятих з урахуванням інтересів всіх членів суспільства. Спільним для політики скандинавських країн є прагнення досягнення рівноваги в економічному розвитку (між приватною власністю і громадською діяльністю). Скандинавська модель характеризується деякими особливими рисами державного регулювання, притаманними Данії, Фінляндії, Норвегії, Ісландії, Швеції, їх сутність полягає в тому, що тут успішно поєднуються приватна власність і ринкова конкуренція з урядовими програмами, спрямованими на рівномірний розподіл прибутку, на підтримку непрацездатних, компенсацію втрат, зв’язаних з нестабільністю ринкової економіки. Відмінністю скандинавської моделі від моделі держав Європейської співдружності (ЄС) є вищий соціальний захист та забезпечення населення.

Данія

Комерційні фірми, організації та інституції Данії чітко структуровані, а в ієрархічному плані – чисто функціональні. Керівник розглядається як тренер команди. Його вплив ґрунтується на професіоналізмі та компетентності.

Засідання і зустрічі проводяться рідко. Датчани надають перевагу брифінгу, який обов’язково має свою мету, порядок денний і чітко визначені години початку і закінчення зборів. Набагато важливіше дотримуватися регламенту, ніж прийти до висновку. Якщо будь-яке заплановане питання по суті не розглянуте, учасники скликаються знову.

Отже, якщо Вас було запрошено на брифінг, заздалегідь перевірте чи вписується Ваш виступ у жорсткі часові рамки, надані для нього, майте план як скоротити Ваш меседж, але все ж таки донести його суть, у разі якщо бачите ризик виходу за межі виділеного часу на зустрічі з датською групою партнерів чи колег.

Активність всіх учасників засідання заохочується. При цьому важливіше бути добре поінформованим, ніж досягти загальної згоди. Отже, переконайтеся, що Ви досить глибоко дослідили та вивчили предмет дискусії майбутньої зустрічі та володієте точною перевіреною інформацією щодо різних його аспектів особливо практичних.

Якщо голосування за той, чи інший варіант рішення відбулось, або бос прийняв остаточне рішення, кожен член команди приймає цю ухвалу за свою мету.

Почуття корпоративної гордості в Данії розвинуте набагато сильніше, ніж в багатьох інших країнах, різкі стрибки на шляху професійного просування спостерігаються дуже рідко. Зробити кар’єру можна лише завдяки компетентності та високому професійному рівню.

Відвертість, як ознака чесності та надійності, педантична пунктуальність в діловому та громадському житті в Данії дуже цінуються, а отже пильнуйте час, заздалегідь готуйтеся до зустрічей, приходьте краще раніше, не запізнюйтеся, тому що це розцінюватимуть як неповагу.

Датчани намагаються виглядати людьми з постійно добрим настроєм. Гумор в бізнесі не виключається, однак він рідко буває саркастичним.

Швеція

Шведи відомі у світі своєю глибоко вкоріненою лютеранською діловою етикою, яка найбільш близька до німецької, але не настільки суха. До її характерних рис відносяться старанність, пунктуальність, акуратність, серйозність, грунтовність, порядність і надійність у відносинах.

Рівень кваліфікації шведських бізнесменів дуже високий, тому в своїх партнерах вони особливо цінують професіоналізм. Шведи, як правило, володіють кількома іноземними мовами, насамперед англійською та німецькою.

Шведи – педанти, люблять планувати справи заздалегідь, тому і про ділові зустрічі з ними краще домовлятися завчасно, а не в останню хвилину. На переговори з ними слід прибувати точно в призначений час, відхилення від якого не повинно перевищувати 3 хвилини.

Шведські бізнесмени воліють знати заздалегідь склад учасників і детальну програму зустрічі (включаючи робочу частину, прийоми, відвідування театрів тощо). Буде ввічливим з вашої сторони дати рекомендації про форму одягу при відвідуванні прийомів і театру.

Традиційно переговори починаються з бесіди про погоду, спорт, пам’ятки і т. д. До цієї частини переговорів потрібно заздалегідь готуватися.

У солідних шведських компаніях дотримуються суворої дисципліни та субординації відповідно до займаної посади. Кожен учасник переговорів має право на власну думку, коли йому буде надано слово.

Шведи стримані і зазвичай не висловлюють яскраво своїх емоцій. Вони попередньо і всебічно вивчають отримані пропозиції і люблять розглядати всі питання в найдрібніших деталях, тому, якщо ви хочете досягти успіху, на переговори потрібно приходити ретельно підготовленим і бути готовим надати більше інформації, стосовно предмету дискусії якнайшвидше.

Дружні зв’язки і відносини у шведів відіграють особливу роль у розвитку бізнесу. Робота не обмежується офісом і часто має продовження за дружньою вечерею в ресторані або в гостях. Шведи дотримуються традиційних поглядів на одяг ділової людини, віддаючи перевагу класичному стилю.

Фінляндія

Фіни отримали репутацію стриманих, замкнутих і не дуже комунікабельних людей. Але насправді вони мають велике почуття гумору, упевнені в ділових стосунках, навчилися бути лідерами на світовій арені. Сучасна фінська комерційна етика відзначається надійністю, чіткістю, чесністю і коректністю у відносинах, і не поступається німецькій пунктуальності та педантичності. Публічних конфліктів фіни намагаються уникати, а найбільш небажаною тактикою вважається “загнати опонента в кут“ або виставити його дурнем. Не доцільно виносити на обговорення нову ідею, не розглянувши її конфіденційно за зачиненими дверима з тими, кого це стосується. Важливо знати, що оптимізм підчас прийняття рішень фіни вважають виявом легковажності!

Зустрічі представляють собою важливий форум для обміну інформацією, вирішення проблем і проведення дискусій. Ефективний і регламентований план зустрічі, не виключає потреби вислухати кожного учасника. Відповідно, існує і порядок денний, хоча потреба визначити участь кожного і досягти згоди рідко дозволяють виконати його у повному об’ємі.

Фінські звичаї стосовно спілкування можуть бути незрозумілими для представників інших країн та культур. Як правило, це багатосерійна розмова. Кожен учасник говорить тоді, коли підходить його черга, не дивлячись на те, що інші слухають не перебиваючи, без будь-яких знаків уваги і підтримки. Коли виступаючий закінчує свою промову, інші можуть обдумати сказане перед тим, як зреагувати. Велике значення надається вмінню говорити чітко і відкрито, без перебільшень і аргументовано.

На гумор в діловому середовищі немає табу, але використовують його дуже рідко. Гумор призначений швидше для створення доброго настрою, ніж для «заправки» ним ділових відносин.

Піти з роботи або навіть перервати нараду абсолютно прийнятно як для чоловіків, так і для жінок, якщо їх черга забирати дітей із школи або залишатися вдома, коли діти хворіють.

Зазвичай, ділове та особисте життя чітко розмежовані. Післяробочий час спілкування з колегами включає не більше одного кухля пива або скромний ланч з діловими гостями. Фіни дуже обережні у встановленні нових зв’язків, повільно розкриваються, тому новоприбулі повинні змиритися з довготривалим періодом, необхідним фінам для вираження довіри.

Часто багато ділових питань вирішується в сауні або ресторані, тому не варто поспішати відмовлятись від таких пропозицій, тому що ваша згода відвідати такі місця може значно допомогти у зміцненні ділових стосунків.

Норвегія

У веденні бізнесу норвезці відверті й послідовні. Це надійні партнери, які завжди виконують свої зобов’язання й очікують того ж від інших. Вони з осторогою ставляться до тих, кого не знають. Але вони можуть піти на ризик і почати ділові стосунки, якщо потенційний партнер користується загальною довірою. Норвезці не люблять двозначності й прихованості під час ведення ділових переговорів. Якщо вони не бачать відкритості й прямоти, то надалі уникатимуть подальшого спілкування. За це їх діловий стиль часто називають обмеженим і негнучким. Звертання в Норвегії офіційні. Вони можуть називати співрозмовників на прізвище. Оскільки у норвезькому суспільстві прийнято стримувати свої емоції, то норвежець навряд чи радісно кинеться до вас назустріч. При першому спілкуванні норвежець буде ставитися до вас скептично. Але, якщо ви зможете подружитися, то це на довгі роки. Норвезці люблять пожартувати, повеселитися і поважають тих, хто має добре почуття гумору.

Норвезці великі патріоти. Тому вам варто вивчити історію, традиції та звичаї цієї країни і висловити схвальні думки на адресу природи, людей і досягнень Норвегії. Але, пам’ятайте: у ваших висловлюваннях не повинно бути ноток лестощів і фальші, оскільки в Норвегії шанують скромність і стриманість в емоціях.  У бізнесі намагайтеся більше робити, ніж говорити, а також бути завжди дуже пунктуальними. При укладанні угод не варто «тягнути всю ковдру на себе», домагайтеся взаємовигідних умов.

Справа в тому, що переговори в Норвегії більше схожі на дружні зустрічі. Зовні це нагадує милу бесіду за чашкою чаю, але, незважаючи на душевний тон бесіди, важливо вміти ненастирливо показати і розповісти – у якій справі ви прийшли, встигнути коротко і просто представити свою фірму, бути не занадто серйозним, але й не розслаблятися. Іноді іноземці через недосвідченість вважають, що на таких ось зустрічах не може нічого обговорюватися всерйоз. Але як раз під час таких бесід до вас можуть придивлятися, прислухатися і оцінювати вас і ваші ідеї.

У Норвегії люблять таблиці, написи на дошках, ілюстрації, презентації – усе те, що може оживити доповідь і зробити її більш наочною.У норвезькому суспільстві пропагується стиль роботи в команді.

Норвежці люблять відкритість (нехай видимість відкритості). І пам’ятати про це дуже важливо. Скутість, замкнутість, зануреність у себе може бентежити оточуючих. Також може викликати роздратування явний «вискочка» або занадто активна людина.

Найважливіше та найцікавіше можна почитати у маленькій яскравій книжечці «Українцям про Норвегію».

Ісландія

Представники ще однієї Скандинавської країни –  Ісландії – найбільш близькі за стилем перемовин до представників Норвегії, адже це досить близькі за культурою народи. Відмінним є лише те, що ісландці з меншою недовірою ставляться до незнайомих людей, аніж норвезці і є трохи більш відкритими.

If you have found a spelling error, please, notify us by selecting that text and pressing Ctrl+Enter.

Publications of

Viktoriia Nimenko

Leave a Reply

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: